ZASADY SERWISU

1. Przyjęcie sprzętu

Sprzęt do serwisu jest przyjmowany po wcześniejszym uzgodnieniu z Klientem.

Przy przekazaniu urządzenia może zostać sporządzona informacja dotycząca:

• rodzaju urządzenia,
• modelu,
• numeru seryjnego,
• stanu wizualnego,
• zgłoszonej usterki,
• przekazanych akcesoriów,
• innych istotnych informacji dotyczących sprzętu.

2. Diagnostyka

W przypadku usterek, których przyczyny nie można jednoznacznie określić na podstawie informacji przekazanych przez Klienta, urządzenie może zostać poddane diagnostyce.

Diagnostyka może obejmować m.in.:

• testy podzespołów,
• testy pamięci RAM,
• testy dysku,
• testy temperatur,
• analizę systemu operacyjnego,
• analizę logów systemowych,
• testy zasilania,
• testy stabilności urządzenia.

Koszt diagnostyki jest ustalany przed jej wykonaniem lub zgodnie z aktualnym cennikiem.

3. Akceptacja kosztów naprawy

Jeżeli po przeprowadzeniu diagnostyki okaże się, że wykonanie naprawy wymaga dodatkowych kosztów, Klient jest informowany o przewidywanym koszcie.

Dodatkowe prace mogą zostać wykonane po zaakceptowaniu ich przez Klienta.

W przypadku braku akceptacji Klient może odebrać urządzenie na zasadach ustalonych przy przyjęciu sprzętu, z uwzględnieniem ewentualnego kosztu wykonanej diagnostyki.

4. Dane użytkownika

Klient powinien przed przekazaniem sprzętu wykonać kopię zapasową ważnych danych.

W zależności od rodzaju naprawy może być konieczny dostęp do systemu operacyjnego, konta użytkownika lub określonych danych konfiguracyjnych.

Klient powinien przekazać wyłącznie dane dostępowe niezbędne do wykonania usługi.

Dane znajdujące się na urządzeniu są wykorzystywane wyłącznie w zakresie niezbędnym do wykonania zleconej usługi.

5. Oprogramowanie

Klient odpowiada za legalność posiadanego oprogramowania, licencji, kluczy aktywacyjnych oraz innych materiałów przekazanych wraz ze sprzętem.

ITSerwis Wrocław nie instaluje nielegalnego lub pirackiego oprogramowania.

Jeżeli wykonanie usługi wymaga ponownej instalacji systemu operacyjnego lub oprogramowania, Klient powinien – w miarę możliwości – posiadać odpowiednią licencję.

6. Dane i kopie zapasowe

Naprawa komputera może wiązać się z ryzykiem utraty danych, szczególnie w przypadku:

• uszkodzenia dysku,
• awarii systemu plików,
• reinstalacji systemu,
• wymiany nośnika,
• odzyskiwania danych,
• usuwania złośliwego oprogramowania,
• poważnych awarii systemu.

Jeżeli Klient zleca usługę obejmującą pracę na danych, zakres wykonywanych czynności jest ustalany indywidualnie.

7. Części zamienne

Jeżeli naprawa wymaga wymiany podzespołu, Klient może zostać poinformowany o dostępnych wariantach części.

W przypadku części używanych, regenerowanych lub zamiennych Klient otrzymuje odpowiednią informację przed ich zastosowaniem.

8. Odbiór sprzętu

Po zakończeniu usługi Klient jest informowany o możliwości odbioru sprzętu lub jego przekazania w uzgodniony sposób.

Sprzęt powinien zostać odebrany w uzgodnionym terminie.

W przypadku nieodebrania urządzenia przez dłuższy czas ITSerwis Wrocław może skontaktować się z Klientem w celu ustalenia dalszego sposobu postępowania.

9. Odpowiedzialność

ITSerwis Wrocław dokłada należytej staranności przy wykonywaniu usług.

Zakres odpowiedzialności za wykonaną usługę określają obowiązujące przepisy prawa oraz warunki konkretnego zlecenia.

Żadne postanowienie niniejszych zasad nie ma na celu ograniczenia praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

10. Akceptacja zasad

Przekazanie sprzętu do serwisu oznacza zapoznanie się z zasadami wykonywania usług, z zastrzeżeniem praw wynikających z obowiązujących przepisów prawa.