REKLAMACJE

1. Zgłoszenie reklamacji

Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą wykonanej usługi.

Reklamację można zgłosić:

E-mail: kontakt@itserwis.wroclaw.pl
Telefon: +48 601 448 036

W zgłoszeniu warto podać:

• imię i nazwisko,
• datę wykonania usługi,
• opis problemu,
• dane urządzenia, którego dotyczy reklamacja,
• oczekiwany sposób rozwiązania problemu.

2. Rozpatrzenie reklamacji

Reklamacja jest rozpatrywana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

W celu rozpatrzenia reklamacji może być konieczne ponowne dostarczenie urządzenia do serwisu lub udostępnienie go w uzgodniony sposób.

Jeżeli problem wynika z nieprawidłowego wykonania usługi, zostaną podjęte odpowiednie działania przewidziane przepisami prawa.

3. Reklamacja a uszkodzenia niezwiązane z usługą

Reklamacja nie obejmuje usterek powstałych po wykonaniu usługi z przyczyn niezależnych od sposobu jej wykonania, w szczególności:

• uszkodzeń mechanicznych,
• zalania,
• przepięć,
• nieprawidłowego użytkowania,
• ingerencji osób trzecich,
• awarii innych podzespołów,
• normalnego zużycia elementów,
• wad ujawnionych w innych podzespołach, które nie były objęte zakresem wykonanej usługi.

Nie wyłącza to praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

4. Dane znajdujące się na urządzeniu

Reklamacja dotycząca sprzętu komputerowego może wymagać wykonania dodatkowych czynności diagnostycznych.

Klient powinien posiadać kopię zapasową ważnych danych. ITSerwis Wrocław nie gwarantuje zachowania danych znajdujących się na urządzeniu, jeżeli ich utrata wynika z charakteru usterki, stanu nośnika lub konieczności wykonania czynności serwisowych.

5. Prawa konsumenta

Niniejsza procedura nie ogranicza uprawnień konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.